Sie erleben einen Konflikt, dessen Lösung Sie als Beteiligter oder als Moderator angehen möchten? Bevor Sie in ein Konfliktgespräch gehen,  überlegen Sie bitte Folgendes:

Unterscheiden Sie Anlass und Ursache des Konfliktes. Wie sieht die aktuelle Situation aus und wie ist die Vorgeschichte?

Bestimmen Sie den Eskalationsstufe des Konflikts: Befindet sich der Konflikt in der

• Entstehungsphase: Die Beteiligten sind unterschiedlicher Meinung.
• Latzenzphase: Innere Listen werden angelegt, der Konfliktpartner genau beobachtet, Ärgernisse und Fehlverhalten gesammelt.
• Polarisierungsphase: Gefühle beginnen die Auseinandersetzung zu dominieren. Man unterstellt dem anderen Dickköpfigkeit und Unaufrichtigkeit.
• Explosisionsphase: Der Konflikt tritt offen zutage. Es kommt zum Streit, Verbündete werden gesucht und die Schuld ausschließlich dem anderen gegeben.

Bestimmen Sie die Konfliktart:

• Sachkonflikte: Es gibt eine eindeutige Lösung, die sich recherchieren lässt. Beispiel: "Enthält die Banane mehr Kalium oder Calcium?" Sachkonflikte sind lösbar.
• Bewertungskonflikt: Es gibt verschiedene Meinungen oder Wege zu einem Ziel. Beispiel: "Hat dieses Projekt die höchste Priorität oder das andere?" Bewertungskonflikte sind entscheidbar.
• Beziehungskonflikt: Missverständnisse und Kränkungen haben die Oberhand; die Beziehung ist gestört und es brauchen eine Zeit, sich wieder zu finden. Beispiel: "Ich bin sehr enttäuscht von deinem Verhalten im letzten Meeting. Das verzeihe ich dir nicht so schnell." Beziehungskonflikte sind heilbar.
• Verteilungskonflikt: Mehrere Personen oder Gruppen greifen auf diesselben Ressourcen zu und streiten sich darum. Beispiel: "Der letzte Pudding steht mir zu, du hast schon zwei gegessen." Verteilungskonflikte sind verhandelbar.